Les TPE-PME renforcent leur présence en ligne et adoptent l’IA

La transformation numérique gagne du terrain auprès des petites entreprises françaises. Publié en septembre 2024, le Baromètre France Num fournit une analyse détaillée des avancées des TPE et PME dans ce domaine, mettant en lumière leurs perceptions, usages et défis.

Le numérique, un levier de croissance pour les petites entreprises

Selon le rapport, une large majorité des dirigeants (79%) considère que le numérique offre des avantages concrets, notamment pour accroître le chiffre d’affaires et améliorer l’efficacité interne. Cette opinion est encore plus forte chez les PME (85 %).

Concrètement, 77% des entreprises estiment que le numérique facilite la communication avec les clients, et 82 % pensent qu’il permet une externalisation simplifiée de certaines fonctions, telles que la comptabilité ou la communication.

Pour avancer dans leur transition numérique, les entreprises s’appuient sur un mélange de compétences internes et externes. Près de la moitié des entreprises (46 %) possèdent des compétences numériques en interne, tandis que 39% font appel à des prestataires spécialisés. Cette combinaison permet à deux tiers des entreprises d’être autonomes en matière de numérique.

La visibilité en ligne, un enjeu majeur

Les entreprises de petite taille comprennent l’importance d’être visibles sur le web. 85 % des TPE et PME possèdent au moins une solution de visibilité en ligne, qu’il s’agisse de sites internet, de réseaux sociaux ou d’annuaires en ligne. Toutefois, la création de sites web stagne, avec seulement 65 % d’entreprises disposant de leur propre site.

L’usage des réseaux sociaux connaît, en revanche, une progression notable : 65 % des entreprises y sont présentes, et un bon nombre d’entre elles les utilisent de façon régulière pour interagir avec leur clientèle. Cette tendance reflète l’importance croissante des plateformes sociales comme moyen de communication rapide et direct.

Vente et paiement en ligne : des pratiques qui se stabilisent

Si le e-commerce s’installe progressivement, il reste inégalement implanté selon les secteurs. Aujourd’hui, 26 % des TPE et PME permettent l’achat en ligne, avec un taux plus élevé dans les secteurs comme l’hébergement et la restauration (49 %) ou le commerce (43 %). Cependant, les services de paiement en ligne progressent, avec 26 % d’entreprises proposant cette option, signe d’une adaptation des pratiques de consommation.

Des outils de gestion en recul, mais un usage accru des solutions collaboratives

Les solutions de gestion traditionnelles, telles que les logiciels de facturation ou de comptabilité, sont légèrement en baisse.

En revanche, les outils de collaboration connaissent un essor significatif : 59 % des entreprises utilisent désormais des messageries instantanées pour échanger avec leurs équipes, et 36 % ont adopté la signature électronique, simplifiant ainsi de nombreux processus administratifs.

L’intelligence artificielle se fraie un chemin, notamment l’IA générative

L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) progresse, bien que limitée pour l’instant. Environ 13 % des entreprises déclarent utiliser des solutions basées sur l’IA, principalement pour des fonctions d’automatisation et d’assistance, avec une prévalence plus marquée dans les secteurs spécialisés.

L’IA générative est particulièrement populaire, car elle permet de créer du contenu et d’optimiser les réponses aux clients.

Cybersécurité : une priorité mais des craintes persistantes

Près de la moitié des dirigeants interrogés expriment des inquiétudes quant aux risques de cyberattaque, malgré les mesures de protection mises en place.

Aujourd’hui, 82 % des TPE et PME utilisent des solutions de sécurité comme les antivirus et la sauvegarde externe des données. Néanmoins, la peur du piratage reste présente, soulignant l’importance de la formation et de la sensibilisation des équipes.

Une connexion accrue à la fibre et une tendance au numérique responsable

L’étude révèle une augmentation significative de l’accès à la fibre optique, qui concerne désormais 73 % des entreprises. Ce chiffre souligne les efforts de modernisation des infrastructures, nécessaires pour répondre aux exigences croissantes des applications numériques.

Par ailleurs, la notion de « numérique responsable » progresse, avec 64 % des entreprises ayant adopté au moins une mesure en faveur de l’environnement, comme le recyclage des équipements ou l’achat de matériel reconditionné.

Budget numérique : des investissements encore limités

Les dépenses en numérique augmentent légèrement, mais restent modérées pour de nombreuses entreprises. La moitié des TPE et PME ont consacré entre 100 et 2 000 € à leurs projets numériques en 2023.

Parmi leurs priorités pour les deux prochaines années figurent le développement de leur présence en ligne, la protection contre les cybermenaces et l’acquisition de nouvelles solutions.

>> Consulter le détail du baromètre sur le site de France Num