En seulement deux décennies, les réseaux sociaux sont passés du statut de « bonus » à « outils indispensables » pour toute entreprise désireuse de communiquer. Pourtant, le community manager doit encore effacer des préjugés et son rôle est souvent minimisé...
Franck Rommel a créé son entreprise de plomberie-chauffagerie-électricité en 2005. À Brive-la-Gaillarde, l’affaire prospère, les commandes affluent chaque année. Jusqu’en 2014, où la concurrence déferle telle une vague. L’artisan comprend qu’il y a urgence. Pour rester dans la course, il doit évoluer.