Dès lors que des travaux « lourds » doivent être entrepris, comme la rénovation ou la construction, il peut être difficile pour les clients de s’y retrouver. S’y ajoutent les travaux liés aux performances énergétiques qui sont en forte hausse : in fine, les artisans et les clients finaux sont confrontés à des problématiques propres à l’organisation et l’amorce de la relation commerciale. C’est dans ce contexte d’augmentation de la demande que le courrier en travaux intervient : quel est son rôle et quelles sont les missions ? Tour d’horizon.