Baromètre France Num : la confiance des PME/TPE envers le numérique est en baisse

Cette année, le baromètre France Num, dont le nombre de répondants a triplé depuis 2021, traduit une nette diminution de la confiance des PME/TPE vis-à-vis du numérique. 

En effet, le pourcentage d'entreprises considérant le numérique comme un réel avantage est en légère baisse (76%, soit -5 points), avec des variations importantes selon les secteurs.

Comment expliquer cette tendance ?

• Par la difficulté à générer des profits avec le numérique : seulement 39% des TPE PME pensent que le numérique le permet ;

• Par la capacité à capter la clientèle via internet qui varie fortement d’un secteur à l’autre : si au moins 5% des clients sont issus d’internet pour la moitié des TPE et PME, cette proportion s’élève à 79% pour le secteur Hébergement, restauration et à 68% pour le secteur Services à la personne.

Une priorité davantage donnée aux solutions de gestion 

En outre, les entreprises françaises investissent moins dans les solutions de visibilité ou de vente en ligne (site web, réseaux sociaux, sites e-commerce) que dans les solutions de gestion, de facturation et de paiement auxquelles elles portent un intérêt croissant, puisque 90% d’entre elles ont au moins un outil de gestion.

Le recours à ce type de solution varie selon la taille de l’entreprise : si  69% d'entre elles ont un outil de gestion de la facturation, et ce chiffre bondit à 84% pour les PME de plus de 10 salariés.

La sensibilité à la cybersécurité gagne du terrain

Par ailleurs, les bénéfices attendus du numérique sont contrebalancés par les craintes engendrées par son utilisation : 48% (+4 points) des entreprises interrogées craignent de perdre et/ou se faire pirater leurs données.

Ces inquiétudes pourraient expliquer que 81% des TPE PME préfèrent avoir recours aux services de prestataires français (56% privilégient même plutôt les prestataires locaux, proches géographiquement de l’entreprise).

→ Cette préférence locale monte à 63% pour l’industrie et la fabrication artisanale. 

Un niveau d’investissement maintenu

Les TPE et PME continuent à investir dans le numérique à hauteur d’au moins 1.000 euros par an pour 40% d’entre elles et 71% ont l’intention de mener des projets numériques dans les 2 prochaines années (+4 points).

Eco-responsabilité numérique, intelligence artificielle et données

L’édition du baromètre 2023 est également marquée par deux nouveautés majeures :

• La prise en compte de l’impact environnemental des usages numériques ;
• L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et des données.

Pourquoi ces nouveaux sujets ? Le Gouvernement a la volonté d'intégrer ces enjeux dans ses stratégies nationales, et France Num les a ainsi relayés dans son enquête, afin de savoir à quel point les TPE et PME y étaient sensibilisées. 

Résultat : les solutions d’IA et data restent peu utilisées par ces entreprises, puisqu'elles ne sont que 5% à les utiliser. 

Les entreprises interrogées semblent porter un intérêt plus vif pour les solutions d’analyse de données, 11% y ayant recours (16% parmi les TPE PME dans le secteur du commerce).

Enfin, la notion de numérique durable est largement partagée par l’ensemble des entreprises :

• 42% mettent déjà en œuvre des actions en faveur de la sobriété numérique
• 15% prévoient de le faire au cours des 12 prochains mois.

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